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Servicio de Consumo
Carta de Servicios de D.G. de Comercio y Consumo
Normativa
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La misión del Servicio de Consumo es dar respuesta a las necesidades de información, asesoramiento y gestión sobre las denuncias y reclamaciones que presenten los ciudadanos en su calidad de consumidores, prestando una especial atención a la educación y formación de los mismos y al fomento de sus organizaciones.
Informar y Asesorar, en materia de consumo
- Atendiendo las consultas de los consumidores.
- Recepcionando las denuncias y reclamaciones presentadas.
- Informando a los ciudadanos de las actuaciones y procedimientos seguidos en sus expedientes.
- Asesorando y apoyando económicamente a las oficinas Municipales de Información al Consumidor (OMIC) y a las Asociaciones de Consumidores y Usuarios.
Formar y Educar en materia de consumo
- Organizando cursos, jornadas, seminarios, talleres, etc.
- Elaborando y difundiendo publicaciones especializadas.
- Prestando los servicios de biblioteca y centro documental en la materia.
Impulsar y facilitar el arbitraje de consumo
- Tramitando las solicitudes de mediación y arbitraje entre consumidores y empresarios para la resolución de litigios.
- Fomentando la adhesión de las empresas al Sistema Arbitral de Consumo.
Inspeccionar y controlar el Mercado
- Tramitando y resolviendo las denuncias presentadas.
- Inspeccionando los bienes, productos y servicios existentes en el mercado.
La Carta de Servicios del Servicio de Consumo, se publicó en el BOC Número 250 del miércoles, 29 de diciembre de 2004.
